第1感 「最初の2秒」の「なんとなく」が正しい

著者は

急に売れ始めるにはワケがある ネットワーク理論が明らかにする口コミの法則 (SB文庫 ク 2-1) (SB文庫) (2007/06/23) マルコム・グラッドウェル 商品詳細を見る

でおなじみのマルコム・グラッドウェルさんです。

本書は瞬時の判断である適応性無意識に焦点をあてた本です。

私たちは意識で判断する以前に様々な無意識レベルの判断を下しています。
時にそれは有益なのですが、一方で誤った方向に導くこともあります。

第1感 「最初の2秒」の「なんとなく」が正しい (翻訳) (2006/02/23) M・グラッドウェル 商品詳細を見る

初対面の人に対する第一印象。人種、顔の形、体形、しゃべり口調を元に瞬時にその人はどういう人なのか判断を下しています。それは、意図するかしないかに関わらずなのです。

いったん形成された無意識レベルの認識は根強く記憶に残っています。

例えば、医療訴訟に巻き込まれる医師と言うのは、それを経験したことない医師に比べて平均診察時間が短かったというデータがあります。そして、医師患者関係で言うと、訴えられるケースというのは医師と患者のコミュニケーションがうまくいかず、患者は医師に対して「あの医者は話も聞いてくれなかった」と主張することが多いそうです。それに対して、最初に診た医師が誤診に近いような診断をしていても、その医師が親身になって患者の訴えに耳を傾けたという印象を与えたケースは怒りの矛先はその医師には向かないようです。

このケースからも良好な第一印象形成の大切さが分かります。


プライミング効果というものがあります。
試験の問題にたまたま「心配した」、「古い」、「寂しい」、「灰色」、「ビンゴ」、「しわだらけ」などの言葉が並んでいたとします。自分では意識していなくても、試験会場を出た足取りは重くなっているというものです。



他に無意識に影響するものとして、感情転移というものがあります。
コカコーラとペプシコーラの街頭での実験がありました。小カップに両方を入れて、銘柄を明らかにせず、試飲をしてもらい、どちらがおいしかったか尋ねるテストです。
結果は意外なことにペプシコーラの方がおいしいという結果になりました。
これに焦りを感じたコカコーラはニューコークと称して味をペプシに近い形に変えた新しいコーラを作って売り出しましたが、結果は惨憺たるもので、消費者には受けなかったようです。

ここでの問題は2つあります。

まず、小カップと缶では味の感じ方が違うということ。そして、コカコーラのブランドとしてのイメージが味に転移しているということです。コカコーラの味は人々の無意識に”おいしいもの”としてインプットされているので、下手に味を変えてしまうと、消費者の期待を裏切ることになるわけです。

コカコーラは感情転移の好例です。



膨大な参考資料は時に、瞬時の判断力を鈍らせます。

救急医療の現場で行った”心筋梗塞の診断”における調査で、診断チャートを用いて、機械的に診断を進めていく場合と、医師の技量に任せて診断を進めるという方法の比較がありました。
この調査の結果では、診断チャートを用いた判断の方が的確に診断できたというはっきりとした結果が出ています。
これは、忙しい救急の現場で時間に追われながら的確な診断をするということの難しさと、時に余計な情報が診断の邪魔をしているという結果を示しています。

現在様々な分野で”ガイドライン”なるものが出版されていますが、医療界では、どのような状況でも、どのような医師でも診断や治療に偏りがでない均質な医療を提供するためのエビデンス（根拠）に基づいた医療が追及されています。



瞬時の判断は、考えている暇はないので、第１感に頼らざるを得ません。そして、私たちは様々な場面で無意識の影響を受けているわけですが、誤った第１感に翻弄されないようにするためにはどうすれば良いのでしょうか。


認識を正しいものに変えていくため、地道に知識や経験を増やしていくしか他に方法はないのだと思います。